20.下列选项属于绩效管理中战略分解工具的是（）。（2017.10）

• A、观察法

• B、举证法

• C、鱼刺图方法

• D、工作记录法

38.这项工作谁来做？ 

SJ公司一个机床操作工在工作过程中不小心把大量的液体洒在机床周围的地板上，导致工作中断。他马上报告车间主任，请他安排相关人员来打扫千净，车间主任叫服务工把洒掉的液体清扫干净，服务工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上查工作说明书上的原文，就让一名勤杂工来做清扫工作，但勤杂工同样拒绝。他的理由是工作说明书里没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种勤杂工是分配到车间来做杂务的临时工。勤杂工勉强同意，但是干完以后立即向公司投诉。 

有关人员看了投诉之后，审阅了机床操作工、服务工和勤杂工这三类人员的工作说明书。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地板。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，及时服务，但也没有包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。 （2017.10）

问题：（1）请回答编写工作说明书的基本要求。 

（2）结合案例谈谈SJ公司编写工作说明书存在的问题。 

29.制定绩效计划时员工个人绩效目标的来源有（）。（2017.10） 

• A、岗位职责 

• B、绩效权重 

• C、考核方法 

• D、组织的绩效目标 

• E、内外部客户需求