全国自考《00152组织行为学》考点七

第六章 冲突与冲突管理 

第一节 冲突

一、冲突概述

（一）冲突的定义

v冲突的存在不仅是一个客观的问题，也是一个主观的问题。

v冲突产生的必要条件是存在某种形式的对立或不相容以及相互作用

v冲突的主体可以是群体、组织、个人，客体可以是利益、权利、资源、目标、方法等。

v冲突是一个过程，它是在人与人、人与群体、人与组织、群体与群体、组织与组织之间的相互关系和相互作用中发展而形成的。

（二）冲突的不同观念

1.传统观念    这种观念认为，冲突都是消极的、有害的，常常与暴乱、破坏和非理性联系在一起 ，失败会造成组织工作效率低下，从而影响组织目标的正常实现。

2.人际关系观念

认为冲突是客观存在和与生俱来的，不可能彻底消除，它有时对群体的工作绩效有益。在这种观念指导下，管理者都认为应当接纳冲突适当控制和利用冲突。

3.相互作用观念

冲突对于组织既有建设性的一面，又有破坏性的一面。没有冲突，组织过于融洽、安宁，会失去生机与活力；相反，组织过于分裂与对抗，则会造成人心涣散，势必会对组织的整体效益产生破坏性和阻滞性。因而，管理者应当使组织保持适当的冲突水平，限制破坏性冲突，促进建设性冲突，充分利用冲突的积极影响，限制冲突的消极影响。

（三）冲突性的特征

1．客观性

2．主观知觉性

3．二重性        冲突对于组织的利与弊

4.程度性

当冲突水平过高时，组织会陷入混乱、对抗，甚至出现分裂、瓦解状态，破坏绩效，危及组织正常运转乃至生存；当冲突水平过低时，组织缺乏生机和活力，会导致变革困难，组织发展停滞不前，难以适应环境；当冲突达到最佳程度时，它们可以阻止迟滞，解除紧张，激发创造力，培养创新的萌芽，使组织保持旺盛的生命力

（四）冲突的类型

1.根据冲突对组织的影响不同u建设性冲突、破坏性冲突

2.根据冲突产生的原因不同u目标冲突、认知冲突、情感冲突、程序冲突

3.根据冲突影响范围分为组织间的冲突、群体间冲突、个体与个体间冲突、个体内部冲突

二、冲突产生的根源

（一）杜布林对冲突根源的分析

1、人的放肆本性

2、争夺有限资源

3、价值和利益的冲突

4、基于本位的冲突

5、追逐权力

6、责任不清

7、引进变革

8、组织的气氛

（二）罗宾斯对冲突根源的分析

冲突产生条件可分为三类：沟通因素、结构因素和个人因素。

沟通因素、结构因素、个人因素

（三）奈尔逊和奎克对冲突根源的分析

结构因素：专业化、相互依懒性、共用资源、目标差异、职权关系、地位矛盾、管辖权的模糊

个人因素：技术和能力、个性、观念、价值观和道德观、情绪、沟通障碍、文化差异

三、冲突的过程

    （一） 庞迪的冲突分析模式的类型、表征

（二）罗宾斯的冲突过程分析  5个阶段

 第二节  冲突管理

一、冲突管理的原则

冲突管理有广义和狭义之分，广义的冲突管理应当包括冲突主体对于问题的发现、认识、分析、处理、解决的全过程以及相关的所有工作；狭义的冲突管理则着重把冲突的行为意向、冲突中的实际行为及反应行为作为研究对象，研究冲突在这两个阶段的规律、应对策略和方法技巧，以便有效地管理实际冲突

冲突管理应该遵循的主要原则如下：

（一）倡导建设性冲突，避免破坏性冲突，将冲突的水平控制在一定的范围内

（二）对冲突实现全面、系统的管理，而不是局限于时候对冲突的控制和处理

（三）具体问题具体分析，随机应变地处理各种冲突

二、冲突管理的策略

（一）托马斯二维模式

托马斯提出了冲突管理的二维模式——合作性和坚持己见性

并在此基础上组合形成了五种冲突管理策略：竞争、回避、妥协、迁就、合作

（二）布莱克-莫顿冲突方格理论  

1.回避

2.缓和

3.压制

4.妥协

5.正视

需要说明的是，托马斯二维模式从冲突双方对待冲突的态度和行为的角度来划分冲突处理模式，而布莱克-莫顿冲突方格理论站在管理者的角度，探讨管理者面对组织中的冲突可以采取的处理方式，管理者并不是冲突过程中的当事人。

三、群体间冲突的预防

（一）加强信息的公开与分享

（二）正式和非正式的交流

（三）正确选拨群体成员

（四）把蛋糕做大

（五）防止本位主义，枪挑整体观念，建立合理的评价体系

（六）分清责任和权利

（七）建立崇尚合作的组织文化和群体风气

南京自考助学报名预约

请选择您的报考层次 大专 本科 专本套读

提交报名信息 重置信息

我已阅读并同意《用户隐私条款》

个人信息授权与保护声明

关闭

鉴于网络的特性，本网站将无可避免地与您产生直接或间接的互动关系，故特此说明本网站对用户个人信息所采取的收集、使用和保护政策，请您务必仔细阅读：

信息收集范围

我们根据合法、正当、必要的原则，仅收集为您提供服务所必要的信息。包括：

1、您在使用我们服务时主动提供的信息

(2)您通过电话咨询方式提供的姓名、电话、住址、微信/QQ、备注等信息。

(3)您在使用网上咨询服务所提供的姓名、电话、住址、微信/QQ、备注等信息。

(4)您参与我们线上活动时填写的调查问卷中可能包含您的姓名、电话、地址等信息。

我们的部分服务可能需要您提供特定的个人敏感信息来实现特定功能。

若您选择不提供该类信息，则可能无法正常使用服务中的特定功能，但不影响您使用服务中的其他功能。

若您主动提供您的个人敏感信息，即表示您同意我们按本政策所述目的和方式来处理您的个人敏感信息。

本次报名数据服务由本网站提供，本网站不承担由于内容的不一致性所引起的一切争议和法律责任，报名结果以最终辅导报名系统为准。

信息使用用途

我们严格遵守法律法规的规定及与用户的约定，将收集的信息用于以下用途。若我们超出以下用途使用您的信息，我们将再次向您进行说明，并征得您的同意。

1、通过微信、电话形式建立沟通，向您提供学历咨询服务。

2、满足您的个性化需求。例如，学历途径规划、学历评估等。

3、项目开发和服务优化。例如，通过您的咨询问题及服务过程中您的建议等，优化我们的服务。

4、向您推荐您可能感兴趣的学校、资讯等。

5、学校推荐。例如，我们会根据您的具体要求以您所具备的条件向您推荐合适的院校。

为了让您有更好的体验、改善我们的服务或经您同意的其他用途，在符合相关法律法规的前提下，我们可能将通过某些服务所收集的信息用于我们的其他服务。例如，将您在使用我们某项服务时的信息，用于另一项服务中向您展示个性化的内容或广告、用于用户研究分析与统计等服务。

信息保护

我们仅在本《隐私政策》所述目的所必需的期间和法律法规要求的时限内保留您的个人信息。

本网站将对您所提供的资料进行严格的管理及保护，本网站将使用相应的技术，防止您的个人资料丢失、被盗用或遭篡改。

当政府机关依照法定程序要求本网站披露个人资料时，本网站将根据执法单位之要求或为公共安全之目的提供个人资料。在此情况下之任何披露，本网站均得免责。

由于您将用户密码告知他人或与他人共享注册帐户，由此导致的任何个人资料泄露。任何由于计算机问题、黑客政击、计算机病毒侵入或发作、因政府管制而造成的暂时性关闭等影响网络正常经营之不可抗力而造成的个人资料泄露、丢失、被盗用或被篡改情况时本网站亦毋需承担任何责任。

未成年人保护

本网站将建立和维持一合理的程序，以保护未成年人个人资料的保密性及安全性。本网站郑重声明：任何16岁以下的未成年人参加网上活动应事先得到家长或其法定监护人的可经查证的同意。若您是未成年人的监护人，当您对您所监护的未成年人的个人信息有相关疑问时，请通过与我们联系。

适用范围

我们的所有服务均适用本政策。但某些服务有其特定的隐私指引/声明，该特定隐私指引/声明更具体地说明我们在该服务中如何处理您的信息。如本政策与特定服务的隐私指引/声明有不一致之处，请以该特定隐私指引/声明为准。

您必须完全同意以上协议才能使用本网站的在线报名服务。