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《公共关系学》考点之第四章公众心理与行为

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  第四章 公众心理与行为

  第一节 知觉与公众

  一 、知觉的概念※

  知觉是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映

  二 、知觉的选择性

  就是在知觉过程中为了清晰的反映对象,人们总是从许多事物中自觉地或不自觉地选择知觉对象的心理过程

  选择性受客观因素和主观因素所制约

  1、客观因素:

  ① 知觉对象本身的特征

  ② 对象和背景的差别

  ③ 对象的组合

  2、主观因素:

  ① 需要和动机——需要是人对客观现实的需求的主观反映,而动机则是人们为了满足需要而激励着主体采取行动的内隐性意向

  ② 兴趣

  ③ 性格

  ④ 气质

  ⑤ 经验知识

  三 、知觉的偏见

  是人们在感知事物的时候,由于特殊的主观动机或外界刺激,对事物产生一种片面的或歪曲印象的心理过程

  常见的原因:

  1 首因效应(第一印象)

  2 近因效应

  3 晕轮效应——即一种以偏概全、以点概面的片面知觉

  4 定型作用——即固定的僵化印象对人知觉的影响,也称“刻板印象”

  第二节 需要与公众行为

  一、需要理论的要点

  需要是人对特定目标的渴求与欲望,是推动行为的直接动力

  1943年,美国心理学家马斯洛在《人类动机理论》一文首次提出需要层次论,并于1954所在《动机与人格》中作进一步阐述

  马斯洛的需要层次理论主要有三个内容:

  1 人类有五种基本需要:生理的需要/安全的需要/社交的需要/尊重的需要/自我实现的需要

  2 需要是有层次的

  3 行为是由优势需要所决定的

  第三节 态度与公众行为

  一、 态度及其结构

  态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向,包括人对事物和社会认知的倾向,情感的倾向和意图的倾向,比如造成或反对,喜欢或厌恶,肯定或否定等

  态度由认知、情感、意图三个因素构成※

  认知——指主体态度对象的认知和整体了解和评价

  情感——指主体对态度对象的情感体验

  意图——指主体作用于态度对象的行为准备状态

  二 、态度的特征※

  1 态度的社会性——指人的态度产生于社会中,并指向和作用于社会

  2 态度的针对性——指任何一种态度都有其相对应的特定对象即“态度对象”

  3 态度的协调性——指构成一种态度的各个因素是协调一致的

  4 态度的稳定性——指态度一旦形成,将持续一段时间而不轻易改变

  5 态度的两极性——指态度往往有两种相互对立的极端态度

  6 态度的间接性——指态度只是行为表现前的心理状态,即行为准备状态

  三 、影响和改变态度的因素

  态度的改变分两种:

  1、态度的一致性改变,指改变原有态度的强度,其方向不变

  2、态度的不一致性改变,指以新的态度取代旧的态度时其方向变了

  1、社会因素——包括社会制度、社会群体、社会交往、道德规范、国家法律、社会舆论、风俗习惯等

  2、团体因素——包括一定的信仰、目标、组织形式、规章制度、行为规范、成员与团体的关系等

  3、宣传因素

  4、个性因素—— 个性倾向性因素:指个体心理活动中稳定的意识倾向性特征,主要有需要,动机,兴趣,理想,信息,世界观等因素

  个性心理特征:指个体心理活动中稳定的心理特征,包括能力,气质和性格三个因素

  1、态度系统特性因素

  霍夫兰的说服模式

  霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件,信息本身的说服力以及问题的排列技巧※

  第四节 流行、流言及舆论

  一 、流行

  1,流行是一种群众性的社会现象,是指社会上许多人都去追求某种生活方式,使这种生活在较短的时间内到处可见,从而导致彼此之间发生连锁性的感染,即所谓的“一窝蜂”现象

  流行的三个含义:

  ① 流行是人们对某种生活方式的出厂价和追求,它涉及的范围十分广泛

  ② 流行是有相当多的人去追求和随从某种生活方式

  ③ 流行是在一定时期内的社会现象,过了一定的时间便不再流行

  2,流行的特点:

  新奇性(最显著的特点)、时效性、周期性、两极性※

  以革新性标准人分为五种类型:先驱者(2.5%)、早期采用者(13.5%)、前期随者(34%)、后期追随者(34%)、落伍者(16%)

  1, 追随流行的心理原因

  ① 从众与模仿

  ② 求新欲望

  ③ 自我防御与自我显示

  ④ 追随流行有个别差异

  二.流言

  1,流言的定义及类型分析

  流言是提不出任何信得过的确切根据,而在人们中相互传播的一种特定的虚假信息

  ① 愿望流言

  ② 恐怖流言

  ③ 攻击流言

  1, 流言内容变化的特点:

  ① 一般化——将流言内容压缩到只剩下有价值的若干细节

  ② 强调——指突出某些具体细节

  ③ 同化——指流言的接受者以自己的知识经验、需要及态度等主观因素来理解流言的内容

  三,舆论

  1, 舆论的定义及特征

  舆论是公众的意见和看法,是社会全体成员或大多数人的共同信念,是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣

  英国《大不列颠百科全书》指出,舆论至少包括四个因素:

  ① 必须有一个问题

  ② 必须有多数个人对这个问题发表意见

  ③ 在这些意见中至少有某种一致性

  ④ 这种一致的意见会直接或间接的产生影响

  特点:

  ① 舆论作为一种公众的意见,当然是为多数人赞成与支持的,反之,若社会上某种意见,即使有人大力宣传和提倡,但未能取得公众的赞成和支持,那么这种意见还不能称之为舆论

  ② 舆论总是涉及社会的安宁与幸福的问题

  ③ 舆论本身含有合理性

  ④ 舆论是有效的

  ⑤ 舆论一般不是政府的意见,若是政府的意见就会以政府的公告、宣言、政策等形式出现,舆论是广大民众的呼声

  2, 舆论的结构

  舆论对象——四种形态:社会事件、社会问题、社会冲突、社会运动

  舆论主体——特点:有共同的话题、参与议论的过程、自发性与松散性、有一定的层序性

  意见——艾尔贝格之三种成分:认识成分、情感成分、意志成分

  3, 舆论的作用※

  ① 舆论的制约与监督作用

  ② 舆论的鼓动作用

  ③ 舆论的指导作用

  第五节 公众心理的其他方面

  一,价值观与公众行为

  影响人们价值观的四个因素:※

  1, 个人的成就感、事业心

  2, 过去的成功或失败的经历

  3, 周围环境、生活条件的影响

  4, 对目标的接近程度

  二,团体压力与从众心理

  1,从众心理的定义

  指在社会团体的压力下,个人不愿意因为与众不同而感到孤立,从而放弃自己的意见,采取与团体中多数人相一致的行为,以获得安全感、认同感和归属感

  2,决定团体成员是否从众的三个方面的因素※

  团体方面、个人方面、问题本身

  三,逆反心理与公众行为

  逆反心理指作用于个体的同类事物,超过了个体感觉所能接受的限度而产生的一种相反的体验,使个体有意识地脱离习惯的思维轨道,向相反的思维方向探索

  1, 心理感应抗拒理论

  由美国心理学家布林在其专著《心理感应抗拒理论》中首次提出

  2, 影响心理抗拒的因素

  ① 对自由的期望

  ② 对自由剥夺的威胁

  ③ 自由重要性程度

  ④ 是否会影响到其他自由

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