在收集调查资料时，咨询师应寻找哪些外部数据?-南京自考网

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2022年10月企业管理咨询

卷面总分：100分试卷年份：2022.10 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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4

在收集调查资料时，咨询师应寻找哪些外部数据?

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咨询实施评价的思路主要包括哪些方面的内容?

试分析咨询方案清单(备选方案)的形成步骤及工作内容。

新业批发公司的产品销往6个省市中的500多个零售商。批发业务的一个主要赢利因素就是尽快满足用户的订单。零售商一旦发出订单，就希望尽快到货，假如在交货有任何耽搁，他们就会寻找其他批发商订货。新业公司的经理黄胜上月刚完成对公司的整改。首先他对所有货品作了新的安排，以便使那些需要快递的货品尽可能地安置在最靠近装货码头的那些仓库中。第二，他引入了新的库存控制制度，所有重要的原始记录都由电脑储存。第三，对一些办公室作了新的安排，并配备了新的办公设施。此外，在工作场所还播放一些轻松悦耳的乐曲。自从作了这些改变后，黄经理对公司的营运绩效十分关注。记录显示，公司的交货期由原先的四天减少到了三天，赢利率增加到27%。当然，这种改革后的成效是暂时的还是长期的，目前还很难断言。但黄经理相信绝大部分效率的提高应直接归功于他在工作环境中引入的改革。试分析： (1)黄经理在这次变革中运用了哪些主要的管理理论? (2) 这些工作上的变革对员工的行为有何影响?请解释。 (3)对于管理过程的理解是否有助于黄经理进行这些工作上的变革?还有哪些方式能帮助他成为一位有效的管理者?你认为这次盈利率的提高，究竟是临时性的提高还是长期趋势?

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